Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan

Recapp adalah platform manajemen order WhatsApp untuk UMKM Indonesia. Recapp membaca pesan order dari customer di WhatsApp, mencatatnya otomatis ke dashboard, dan mengirim konfirmasi — semua tanpa perlu ketik manual.

Tidak. Recapp adalah aplikasi pihak ketiga yang menggunakan teknologi WhatsApp Web. Recapp tidak berafiliasi dengan WhatsApp atau Meta Platforms, Inc.

Ya. Data Anda tersimpan aman di database terenkripsi (Supabase/PostgreSQL). Kami tidak pernah menjual atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga.

Recapp bisa diakses melalui browser di perangkat apapun — desktop, tablet, maupun smartphone. Tidak perlu install aplikasi.

Masuk ke dashboard → menu WhatsApp → klik "Tambah Nomor" → scan QR code yang muncul menggunakan WhatsApp di HP kamu (Pengaturan → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat). Proses ini hanya perlu dilakukan sekali.

Tidak perlu. Recapp menggunakan WhatsApp Web mode linked device, sehingga HP tidak perlu aktif atau terhubung internet secara terus-menerus.

Customer cukup mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis kamu dengan format yang sudah ditentukan (misal: "Order: Item: Nasi Goreng 2, Nama: Budi, ..."). Recapp akan otomatis membaca dan mencatat pesanannya.

Tidak sama sekali. Customer cukup chat WhatsApp seperti biasa. Tidak ada aplikasi tambahan yang perlu diinstall.

Masuk ke dashboard → Pengaturan → Field Template Order. Kamu bisa menambah, menghapus, atau mengubah urutan field sesuai kebutuhan bisnis kamu.

Gratis: 30 order/30 hari, 1 nomor WA, tanpa analytics. Starter (Rp49rb): 300 order, 1 nomor WA, analytics. Bisnis (Rp99rb): 1.000 order, 3 nomor WA, analytics penuh, support prioritas. Pro+ (Rp149rb): 2.000 order, 5 nomor WA, analytics penuh.

Setiap paket punya batas jumlah order. Paket Gratis di-reset otomatis setiap 30 hari dari tanggal pendaftaran akun. Paket berbayar tidak di-reset secara periodik — sisa kuota tetap tersimpan dan akan ditambahkan ke kuota baru saat kamu beli paket berikutnya. Kuota yang belum terpakai tidak hangus.

Kamu bisa beli paket berbayar kapan saja — paket sama, lebih tinggi, atau lebih rendah. Setiap pembelian menambah kuota ke sisa kuota saat ini (akumulatif). Contoh: sisa 100 kuota Starter + beli Bisnis = 1.100 total kuota. Masa aktif diperpanjang 30 hari dari tanggal bayar.

Sisa kuota dari paket lama selalu dipertahankan dan ditambahkan ke kuota paket baru — berlaku untuk semua transisi: upgrade, downgrade, maupun renewal paket yang sama. Contoh: di Pro+ dengan sisa 500 kuota lalu beli Bisnis → total 1.500 (500 sisa + 1.000 baru). Tidak ada kuota yang hangus.

Akun otomatis turun ke paket Gratis (30 order/30 hari, reset dari tanggal pendaftaran akun). Sisa kuota berbayar yang belum terpakai tetap tersimpan dan dipakai dulu sebelum kuota Gratis aktif kembali. Slot nomor WhatsApp tetap dipertahankan sesuai sticky cap (lihat bagian WhatsApp).

Order baru tidak diproses otomatis, tapi pesan customer tetap tersimpan di sistem. Dashboard menampilkan banner order tertunda. Setelah kuota tersedia (beli paket / reset Gratis), klik tombol 'Proses Sekarang' di dashboard untuk memproses order tertunda secara otomatis.

Kapan saja — saat kuota hampir habis atau sebelum masa aktif berakhir. Setiap pembayaran menambah kuota baru dan memperpanjang masa aktif 30 hari dari tanggal bayar. Sisa kuota lama otomatis digabung. Kami juga kirim notifikasi WhatsApp saat kuota / masa aktif hampir habis sebagai pengingat.

Gratis & Starter: 1 nomor. Bisnis: 3 nomor. Pro+: 5 nomor. Setiap nomor jalan independen — bisa untuk cabang berbeda atau admin terpisah.

Slot nomor WhatsApp bersifat sticky monotonic — jumlah slot maksimum yang pernah kamu capai tidak akan berkurang meskipun paket berakhir atau kamu downgrade. Contoh: pernah beli Pro+ (5 slot), paket berakhir, turun ke Gratis — kamu tetap punya 5 slot WhatsApp (selama nomor sudah pernah dihubungkan). Slot baru hanya bisa ditambah dengan beli paket yang slot-nya lebih tinggi dari slot tertinggi yang pernah kamu miliki.

Tidak perlu. Recapp pakai WhatsApp Web mode linked device — HP tidak perlu aktif atau terhubung internet terus-menerus.

Data tetap tersimpan selama 30 hari setelah akun tidak aktif. Kamu bisa mengekspor data sebelum menghapus akun.

Tidak. Recapp pakai sistem pembelian manual — beli paket kapan saja kamu mau. Tidak ada kartu kredit atau debit otomatis. Tidak ada kontrak.

Pembayaran via Midtrans, mendukung: transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll), Virtual Account, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, dan kartu kredit/debit.

Transaksi pending tidak menambah kuota sampai pembayaran berhasil dikonfirmasi Midtrans. Kamu bisa lanjutkan pembayaran pending kapan saja lewat tabel Riwayat Transaksi di halaman Paket, atau membatalkannya. Jika pembayaran gagal, dibatalkan, atau kadaluarsa, kuota kamu tidak terpengaruh dan kamu bisa pilih paket lagi.

Tidak. Selama masih ada transaksi pending yang belum selesai, kamu tidak bisa memulai pembelian paket baru. Selesaikan atau batalkan transaksi pending dulu. Hal ini mencegah pembayaran ganda dan menjaga kuota tetap akurat.

Transaksi pending lebih dari 5 menit otomatis di-rekonsiliasi sistem ke Midtrans untuk memastikan status sinkron. Jika webhook Midtrans terlambat atau hilang karena gangguan jaringan, status akan tetap update setelah polling. Snap link untuk lanjutkan pembayaran biasanya berlaku selama 24 jam.

Buka halaman Paket → cari transaksi pending di tabel Riwayat Transaksi → klik tombol Batalkan. Sistem akan call Midtrans Cancel API untuk melepaskan VA number / payment instruction yang masih aktif.

Pembayaran bersifat non-refundable karena layanan langsung aktif setelah pembayaran. Jika ada masalah teknis dari pihak kami, kami beri kompensasi berupa perpanjangan masa aktif.

Ya. Recapp mendukung alur pembayaran Down Payment (DP) secara penuh — set harga + DP, konfirmasi DP masuk, lalu tagih dan konfirmasi sisa pembayaran. Status order otomatis tracking dari Baru → DP Diminta → DP Lunas → Lunas.

Ya. Jika kamu menambahkan QRIS sebagai metode pembayaran di Pengaturan, QR code akan otomatis dikirim ke customer bersamaan dengan tagihan.

Ya. Tambahkan daftar produk + harga di menu Produk. AI akan otomatis cocokkan order customer (termasuk typo dan singkatan) dengan produkmu, hitung total harga otomatis berdasarkan harga di katalog. Jika item tidak match, kamu bisa input manual di modal Set Harga.

Recapp mendukung semua browser modern: Chrome, Firefox, Safari, dan Edge. Disarankan menggunakan versi terbaru untuk pengalaman terbaik.

Kamu bisa menghubungi kami melalui email di hello@recapp.id. Kami akan merespons dalam 1×24 jam di hari kerja.

Ya. Panduan lengkap tersedia di dalam dashboard Recapp. Setiap fitur dilengkapi dengan petunjuk penggunaan yang jelas.